1. Naturaleza del Servicio
Planex (en adelante, "la Plataforma") opera exclusivamente como un portal tecnológico de intermediación que conecta a usuarios solicitantes de servicios del hogar (en adelante, "el Cliente") con profesionales independientes del sector doméstico (en adelante, "la Profesional") en la zona de Piera, Masquefa y alrededores.
La Plataforma no es una empresa de limpieza, no presta servicios domésticos directamente ni actúa como empleadora de las Profesionales registradas. Las Profesionales ejercen su actividad de forma totalmente autónoma e independiente.
2. Concepto de Reserva y Gestión de Pagos
Tasa de Reserva y Gestión Digital
Para confirmar la solicitud de un servicio y bloquear la disponibilidad de una Profesional, el Cliente deberá abonar por adelantado a través de la Plataforma un importe en concepto de reserva. Este importe es variable, no reembolsable (salvo cancelación justificada según las políticas de cancelación vigentes) y corresponde exclusivamente a los gastos de gestión digital, verificación de perfiles y mantenimiento técnico de la Plataforma.
Pago Directo del Servicio
El importe restante de la tarifa total del servicio, una vez descontado el concepto de reserva previa, será abonado por el Cliente directamente a la Profesional (en efectivo o mediante el método de pago directo acordado entre ambas partes, como Bizum) al finalizar la jornada de trabajo.
3. Obligaciones de la Profesional e Independencia
La Profesional acepta prestar sus servicios ajustándose a los detalles de horario, ubicación y tareas coordinadas para cada solicitud.
La Profesional percibirá la cuantía acordada por el servicio directamente de manos del Cliente. Reconoce expresamente que el concepto de reserva cobrado por la Plataforma pertenece de forma íntegra a Planex por el servicio de intermediación tecnológica prestado.
4. Política de No Desintermediación (Exclusividad)
Tanto el Cliente como la Profesional se comprometen a gestionar todas las contrataciones presentes y futuras, comunicaciones y reservas de servicios exclusivamente a través de la Plataforma.
Queda estrictamente prohibido el acuerdo privado o intercambio de datos de contacto personales con el fin de eludir la Plataforma para futuros servicios. El incumplimiento de esta cláusula conllevará la expulsión inmediata y permanente de la Profesional y del Cliente del sistema, reservándose la Plataforma el derecho a emprender las acciones legales correspondientes o reclamar daños y perjuicios.
5. Limitación de Responsabilidad
Planex actúa únicamente como punto de encuentro tecnológico. La Plataforma no se hace responsable de la ejecución material de los trabajos domésticos, posibles desperfectos, incumplimientos de horario o disputas directas entre el Cliente y la Profesional.
6. Protección de Datos (RGPD)
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los datos facilitados por Clientes y Profesionales serán tratados de forma confidencial y únicamente para la gestión de las reservas y la intermediación del servicio.